Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Sản phẩm bán ra tại Snap Kitchen được áp dụng hai lớp bảo vệ (trừ các trường hợp nêu tại mục 05):

• Đổi mới 1-đổi-1 trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (không lên nguồn, chức năng không hoạt động đúng công bố, lỗi linh kiện…).
• Bảo hành chính hãng theo thời hạn công bố trên từng trang sản phẩm — nhiều dòng thiết bị lên tới 24 tháng. Phiếu bảo hành được kích hoạt online tại snapbee.vn/kich-hoat-bao-hanh — không cần giữ phiếu giấy.

Sau 7 ngày đầu, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất tiếp tục được tiếp nhận theo chế độ bảo hành chính hãng nêu trên.

Để được đổi mới hoặc hoàn tiền, sản phẩm cần thoả các điều kiện sau:

• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có) như khi nhận hàng.
• Không bị hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không phù hợp…
• Lỗi được xác định là lỗi do nhà sản xuất, không phải do sử dụng sai hướng dẫn.

Chúng tôi khuyến khích bạn quay video khi mở hàng. Video mở hộp là bằng chứng tốt nhất giúp việc xác nhận lỗi và đổi trả diễn ra nhanh chóng, tránh tranh chấp về tình trạng sản phẩm khi nhận.

Việc đổi trả tại Snap Kitchen gói gọn trong 4 bước:

• Bước 1 — Liên hệ: gọi hotline 0932 459 954 hoặc gửi email tới [email protected], cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi.
• Bước 2 — Cung cấp ảnh / video lỗi: gửi kèm hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi của sản phẩm để chúng tôi xác nhận.
• Bước 3 — Gửi hàng về hoặc hẹn thu hồi: sau khi xác nhận, bạn gửi sản phẩm về theo hướng dẫn, hoặc chúng tôi hẹn đơn vị vận chuyển đến thu hồi tận nơi.
• Bước 4 — Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: ngay khi nhận và kiểm tra hàng hợp lệ, chúng tôi gửi sản phẩm mới cho bạn, hoặc hoàn tiền nếu bạn chọn không đổi.

Trường hợp bạn chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm mới, tiền được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng về tài khoản bạn cung cấp.

Thời gian hoàn tiền: trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm và kiểm tra xác nhận hàng hợp lệ theo điều kiện đổi trả ở mục 02.

Snap Kitchen từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không thuộc Snap Kitchen.
• Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trường hợp này chuyển sang chế độ bảo hành 24 tháng nếu là lỗi nhà sản xuất).
• Hàng khuyến mãi thanh lý có ghi rõ “không đổi trả” tại thời điểm bán.