Yêu cầu xoá tài khoản

Tài khoản khách hàng:

1. Mở ứng dụng Snap Kitchen và đăng nhập.
2. Vào tab Của tôi.
3. Kéo xuống cuối, chọn Xoá tài khoản.
4. Đọc kỹ phần liệt kê dữ liệu, nhập số điện thoại của tài khoản để xác nhận, rồi bấm Xoá tài khoản của tôi.

Tài khoản làm việc (đại lý, cộng tác viên): vào Chế độ làm việc → Của tôi → Xoá tài khoản.

Sau khi xoá, mọi phiên đăng nhập trên mọi thiết bị bị chấm dứt ngay lập tức. Số điện thoại được giải phóng — sau này bạn muốn quay lại thì đăng ký mới bằng chính số đó được.

Nếu bạn đã gỡ ứng dụng, mất quyền truy cập số điện thoại đăng ký, hoặc không đăng nhập được vì bất kỳ lý do gì, hãy gửi yêu cầu tới chúng tôi:

• Email: [email protected] — tiêu đề ghi rõ “Yêu cầu xoá tài khoản”.
• Hotline: 0932 459 954 — trong giờ làm việc.

Trong yêu cầu, vui lòng nêu:

• Số điện thoại đăng ký tài khoản — đây là thứ chúng tôi dùng để tìm đúng tài khoản của bạn.
• Họ tên trên tài khoản.
• Bạn muốn xoá tài khoản khách hàng, tài khoản làm việc, hay cả hai.

Vì thao tác này không thể hoàn tác, chúng tôi phải xác minh bạn đúng là chủ tài khoản trước khi thực hiện — thường bằng một mã xác thực gửi tới số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn trong quá trình này.

Xoá vĩnh viễn:

• Hồ sơ cá nhân: họ tên, số điện thoại, email, ảnh đại diện, địa chỉ giao hàng đã lưu.
• Mọi phiên đăng nhập và mọi thiết bị đã ghi nhận trên tài khoản.
• Thiết bị bếp đã lưu, công thức đã lưu, danh sách yêu thích.
• Thông báo và mã thông báo đẩy (push token) của bạn.
• Đánh giá công thức bạn đã viết.

Giữ lại nhưng gỡ tên bạn khỏi nội dung:

• Công thức bạn đã đăng — ở lại cộng đồng dưới tên “Khách Snap Kitchen”, vì người dùng khác có thể đã lưu và đang nấu theo.
• Đánh giá sản phẩm — nội dung đánh giá được giữ để người mua sau tham khảo, nhưng tên và số điện thoại của bạn bị gỡ.

Buộc phải giữ lại theo luật:

• Đơn hàng, hoá đơn và phiếu bảo hành. Pháp luật kế toán Việt Nam buộc doanh nghiệp lưu giữ chứng từ mua bán trong một thời hạn nhất định, nên những chứng từ này không thể xoá cùng tài khoản. Sau khi xoá, chúng không còn liên kết với hồ sơ cá nhân của bạn và không được dùng để liên hệ hay tiếp thị.

Chi tiết về việc thu thập và lưu trữ, xem Chính sách bảo mật.

• Xoá trong ứng dụng: có hiệu lực ngay lập tức.
• Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline: chúng tôi phản hồi trong tối đa 3 ngày làm việc để xác minh danh tính, và hoàn tất việc xoá trong tối đa 30 ngày kể từ khi xác minh xong.
• Bản sao lưu hệ thống: dữ liệu có thể còn tồn tại trong bản sao lưu kỹ thuật thêm tối đa 90 ngày trước khi bị ghi đè hoàn toàn. Trong thời gian đó, bản sao lưu không được dùng vào bất kỳ mục đích nào ngoài khôi phục thảm hoạ.